Refund policy

Ultimo aggiornamento: 22 Febbraio 2026

Sondera Project si impegna a garantire chiarezza e tutela per ogni acquisto. La presente politica è conforme al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), alle normative UE e alle direttive AGCM.

1. Diritto di recesso (solo UE)

Se hai acquistato da Sondera Project e cambi idea, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo.

📋 Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo di etichette, accessori e nella confezione originale, accompagnato da ricevuta o prova d'acquisto.

Come procedere:

  1. Invia un'email a info@sonderaproject.com con il numero ordine e la richiesta di reso
  2. Riceverai le istruzioni per la spedizione del reso
  3. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dall'approvazione (art. 57 D.Lgs. 206/2005)
  4. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, emetteremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto (reso) sono a carico del cliente. Il rimborso includerà il costo dell'articolo e i costi della spedizione standard originaria pagati al momento dell'acquisto (Art. 56 D.Lgs. 206/2005)

Se il pacco non viene spedito entro 14 giorni dall'approvazione del reso, la richiesta sarà annullata.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati al di fuori dell'Unione Europea. Siamo comunque sempre disponibili a trovare una soluzione.

2. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Ti raccomandiamo di controllare sempre i prodotti appena ricevuti.

  • Danni da trasporto: Se noti che il pacco o l'articolo è visibilmente danneggiato a causa del trasporto, o non corrisponde a quanto ordinato, avvisaci entro 48 ore dall'arrivo inviando un'email a info@sonderaproject.com con foto chiare e numero d'ordine.

  • Garanzia Legale (Difetti di conformità): Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per i difetti di conformità o di produzione. Se riscontri un difetto di fabbrica nel tempo, inviaci un'email con foto e descrizione dettagliata. Avrai diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del bene e, qualora questi rimedi non fossero possibili o tempestivi, al rimborso integrale. In questi casi, tutte le spese di spedizione saranno a nostro carico.

⚠️ Attenzione
Se dopo la verifica tecnica il prodotto risulterà funzionante o privo dei difetti segnalati, le spese di spedizione e gli eventuali costi di controllo saranno a carico del cliente.

3. Danni da montaggio

Se durante il montaggio, per questioni di incompatibilità, il nostro prodotto si danneggia, non è previsto alcun rimborso diretto ma solo la sostituzione o riparazione a carico del cliente. Ti consigliamo di verificare sempre la compatibilità prima dell'installazione.

4. Prodotti personalizzati o su misura

Non è previsto il diritto di recesso o rimborso per articoli personalizzati, ovvero realizzati espressamente secondo le richieste del cliente, ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo. Esempi:

  • Impianti elettrici progettati sul modello specifico della moto (lunghezze)
  • Angel Eye realizzati in base ai gusti del cliente e alle varianti configurate
  • Convertitori di tensione adattati al modello specifico

In casi particolari, potremo valutare l'emissione di un credito spendibile sul nostro store, a nostra esclusiva discrezione. La garanzia legale si applica ugualmente per 24 mesi e prevede la sostituzione o il rimborso integrale sul metodo di pagamento originale qualora la sostituzione non soddisfi il cliente.

5. Articoli esclusi dal reso

Non sono accettati resi per:

  • Articoli in saldo o in promozione
  • Buoni regalo, gift card o codici sconto già utilizzati
  • Prodotti deperibili
  • Prodotti per la cura personale (cosmetici, articoli igienici aperti o usati)
  • Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili
  • Prodotti personalizzati e realizzati su misura (vedi punto 4)

Per qualsiasi dubbio sulla possibilità di reso di un prodotto, contattaci prima dell'acquisto.

6. Cambi prodotto

Se desideri sostituire un prodotto con un altro, la soluzione più rapida è effettuare il reso secondo le regole sopra indicate (se il prodotto è idoneo) e poi procedere con un nuovo ordine separato.

7. Tempistiche dei rimborsi

Il reso verrà verificato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto. I tempi di accredito effettivo possono variare:

Metodo di pagamento Tempi di accredito
Carta di credito/debito 5-10 giorni lavorativi
PayPal 2-5 giorni lavorativi
Bonifico bancario 5-10 giorni lavorativi

Se dopo 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma non hai ricevuto il rimborso, contattaci immediatamente.

8. Riepilogo spese di spedizione reso

  • Reso per ripensamento: spese a carico del cliente
  • Reso per prodotto difettoso/non conforme: spese a nostro carico
  • Prodotto non idoneo al reso: rimborso non emesso + spese di restituzione a carico del cliente

9. Contatti

Per qualsiasi domanda, dubbio o problema, scrivici a: info@sonderaproject.com

📱 Nota
Le chat sui social media non sono mezzi di assistenza ufficiale. Per assistenza, utilizza sempre l'email.

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