Assistenza Clienti

Se acquisti accessori specifici come il blocchetto chiave, contachilometri e altri componenti dell'impianto elettrico, li installeremo noi direttamente. Non dovrai preoccuparti del montaggio di questi componenti aggiuntivi.

Per scegliere l'opzione migliore, considera il tipo di moto:

• Per moto 125-700cc senza batteria: acquista il nostro convertitore AC/DC
• Per moto carburate (spesso 50cc): acquista il nostro impianto a batteria
• Per moto con batteria e iniezione elettronica: soluzione Plug & Play

Non ci assumiamo responsabilità per scelte errate; il reso sarà a carico dell'acquirente.

Le maschere sono sempre disponibili in nero e bianco. Per altri colori, inviaci una mail a sonderaproject@gmail.com e ti forniremo la lista dei colori attualmente disponibili.

Per scegliere il colore, contattaci incluendo numero ordine, nome e cognome. Alcuni colori potrebbero essere disponibili in quantità limitate.

Se la tua moto non ha batteria, il faro originale è alimentato dallo statore in corrente alternata (AC). I fari Angel Eye funzionano con corrente continua (DC), quindi è necessario installare un convertitore AC-DC.

Acquista il convertitore AC-DC

• Scarica l'app "LedLamp" dal Play Store o App Store
• Attiva il Bluetooth sul telefono
• Apri l'app e connetti il faro seguendo le istruzioni
• Personalizza colori e modalità

Se il faro non risponde, prova a riavviare l'app e riconnettere il Bluetooth.

Per richiedere un reso, invia una mail a sonderaproject@gmail.com indicando il numero d'ordine, il motivo del reso e allegando eventuali foto del prodotto. Ti risponderemo entro 24-48 ore lavorative con le istruzioni per la restituzione. Puoi anche gestire i tuoi resi direttamente dall'app Sondera.

Il rimborso viene elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso. Il prodotto deve essere nelle condizioni originali. Per danni dovuti a installazione errata (es. corrente alternata senza adattatore), non è previsto il rimborso. Per la politica completa: Politica Rimborsi

Tutti i prodotti Sondera Project vengono testati e controllati prima della spedizione. Se ricevi un prodotto difettoso, contattaci entro 14 giorni con foto e numero d'ordine. In caso di manomissioni accidentali, offriamo assistenza gratuita per la riparazione, ove possibile.

Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. La spedizione standard in Italia richiede 2-5 giorni lavorativi. Riceverai un'email con il codice di tracciamento una volta spedito il pacco. Per la politica completa: Politica Spedizioni

Puoi tracciare il tuo pacco in diversi modi:

• Dal link nell'email di conferma spedizione
• Dalla pagina Il tuo account nella sezione ordini
• Dalla pagina Traccia il tuo pacco
• Direttamente dall'app Sondera

Accettiamo: Carta di credito/debito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, e pagamento in contrassegno (alla consegna). Tutte le transazioni sono sicure e crittografate.

• Attrezzi necessari: chiavi, cacciavite, fascette, tester elettrico
• Rimuovi il vecchio faro: svita le viti e disconnetti i cavi
• Monta il nuovo faro: allinea e fissa con le viti in dotazione
• Collega i cavi elettrici: inserisci il connettore al posto di quello originale
• Testa il faro e verifica che funzioni

Se il faro non si accende, controlla i collegamenti e i fusibili della moto.

• Faro non si accende: controlla collegamenti e fusibili
• Sfarfallio: verifica la connessione della batteria
• RGB non funzionante: prova a riconnettere l'app LedLamp

Se ancora non funziona, potrebbe essersi bruciato a causa di installazione su impianto a corrente alternata senza adattatore. Contattaci: sonderaproject@gmail.com

Parte Superiore:

• Devio luci: Connettore a 9 pin
• Frecce: Positivi (Verde e Giallo), Negativi (Nero doppio)
• Clacson: Verde + Nero (ordine indifferente)
• Faro: Attacco H4
• Contakm: Connettore universale a 2 pin (Rosso e Nero)
• Idrostop: Connettore femmina a 2 pin

Parte Inferiore:

• Faretto posteriore: Positivo (Rosso), Negativo (Nero), Stop (Blu)
• Frecce: Positivi (Verde e Giallo), Negativi (Nero doppio)
• Batteria: Negativo (Nero), Positivo (Rosso)

L'impianto ha protezione con fusibile per sicurezza al 100%% dello statore. Per la guida completa: Istruzioni complete

AI Coach è il tuo assistente personale per la moto, integrato nell'app Sondera. Ti guida nella diagnostica, nell'installazione degli impianti, nell'analisi telemetrica e molto altro. Disponibile in versione gratuita e con piani a pagamento per funzionalità avanzate. Scopri di più

Puoi gestire il tuo abbonamento AI Coach in due modi:

• Dall'app Sondera: Sezione Account → AI Coach
• Dal sito web: Gestione Account → Sezione Abbonamento

Da qui puoi visualizzare il tuo piano attuale, fare upgrade o gestire la cancellazione.

L'app Sondera è disponibile su iOS e Android. Scaricala da App Store o Google Play cercando "Sondera". Con l'app puoi gestire i tuoi ordini, l'abbonamento AI Coach, monitorare le spedizioni, chattare con il supporto e molto altro.